北京试供暖期间有问题拨96069 未处理可拨12345投诉

　　昨日，全市区域供暖锅炉房统一点火试运行。按计划，北京将于11月15日零时正式供暖，正式供暖后，居民室温将保持在18℃达标温度以上。

　　今年新增供暖约3000万平方米

　　据了解，今冬北京市城镇地区供暖面积预计将达到8.7亿平方米，比去年增加约3000万平方米，全市城镇集中供暖基本实现了清洁取暖。

　　北京热力相关负责人告诉记者，试供暖期间如果发现问题，居民可拨打小区供暖单位服务电话报修，也可以拨打24小时供暖服务热线96069。如果供暖单位没有及时处理，可拨打12345市政府便民电话投诉。

　　今年，北京热力集团设立了城市副中心供热运行服务保障中心，此外，96069热线还开通了全国热线40096069，河北三河、涿州和吉林抚松都在服务范围。可以为副中心用户和京外用户提供方便、顺畅的热线服务。

　　125亿立方米燃气保障供暖

　　燃气集团透露，今冬采暖季天然气供应总量为125亿立方米，较去年增加7亿立方米，主要用于新的煤改气用户以及新的燃煤锅炉的改造，主要集中在平谷和延庆。

　　供暖季前，北京热力集团对双榆树供热厂等4座尖峰供热厂进行了全面检查和调试，在遇到强降温天气时将适时启动进行调峰，保证用户用热需求。

　　记者从市发改委了解到，北京10月底前共完成了100个小区老旧供暖管网改造任务，惠及居民约10.8万户。

　　为了保证供暖季及时排除故障，北京热力组织了近500人、燃气集团组织了1560人随时待命抢修。

　　■ 探访

　　昨日上午记者探访了位于朝阳区通惠家园惠泽园的北京热力朝二分公司八里庄中心地铁平台3号热力站，这座热力站为周边两个小区12栋楼供暖，包括惠泽园12栋楼，惠润园三栋楼，一共16万多平方米。

　　“凌晨开的阀门，阀门一开，大网的热水就能进入热力站。然后，我们又开了二次阀门，将热水接到居民家里。”站长郎东伟说，他们站二次供水的水温是38℃，回水温度在35℃左右。“因为附近小区保温好，现在就能保证室温18℃以上。正式供暖后供水温度还会提高5℃，保证室内18到22℃之间。”

　　记者随后探访了朝阳区通惠家园惠泽园10号楼一家住户，工作人员入户测量居民家中室温，发现这户居民家中温度已经达到22℃左右。

　　■ 释疑

　　离热力站远或位于供暖管网末端，升温会慢，如长时间不热，可拨打电话报修

　　昨日试运行后，记者探访发现，位于朝阳区惠泽园小区一个住户家中温度已经达到22℃。但是还有很多人反映，家中的暖气片仍然冰凉。

　　北京热力集团工作人员表示，试供暖期间对于温度其实没有要求，不同的管网系统循环的时间有差别。有的小区，离热力站近，小区的供暖管网循环的就快，温度变化感受就明显一些，离得远的小区，或者位于供暖管网末端的小区，升温就会慢一些。

　　记者探访的惠泽园小区，附近就有一个热力站。

　　热力集团工作人员告诉记者，如果家中暖气片长时间仍不见升温，或者试水期间出现“跑冒滴漏”等情况，可以拨打北京热力集团供暖客户服务电话96069报修，或者通过北京热力的供暖服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”反映问题。

　　按照要求，正式供暖以后，室内温度要达到18℃，前提条件是当室外日平均气温在-7℃以上时。

　　根据《北京市居民供热采暖合同(按面积计费版)》，未经建筑围护结构改造或供热系统改造的住宅，当室外日平均气温在-7℃以上时，卧室、起居室温度应当不低于18℃;当室外日平均气温在-7℃以下、-9℃以上(含)时，卧室、起居室温度应当不低于16℃;当室外日平均气温低于-9℃时，导致采暖用户卧室、起居室温度未达到约定标准，供热单位免于承担违约责任，但应当提供相应证明。

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