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团购网站爽约 情人节套餐泡汤

  网友在团购网站购买了情人节套餐,支付后却迟迟显示未付款,网站也一直没有发送购物券号码和密码。昨天是情人节,不少网友在窝窝团网站上购买情人节套餐后便遭遇了这样的情况,使得不少网友的情人节套餐泡汤。窝窝团客服部在官方微博上回应:由于网站系统升级导致订单异常。

  昨天,网友“sangtory”在微博中写道:“早上买的‘26元,享最高原价48元佳客来牛排馆二选一套餐:新奥尔良牛排、菲力牛排二选一!16道美味冷热菜、水果沙拉、爆米花、饮品等自助不限量!品完牛排享自助,中西结合大满足’,支付宝已经付款成功了,为什么现在还是‘未付款’状态 ,短信也没有收到!”

  另一位网友“水货小王子”下午4点48分在微博中说:“同事在窝窝团上团购了一份139元的情人节套餐,付款后一直都没有下发团购券号、密码等,经查询网站订单属于未付款状态,咨询窝窝团客服和银行客服后,窝窝团客服告知是网站问题,从下午2时到现在尚未解决,该团购仅限今天情人节使用。”

  “既然是网站问题,为什么不在网站醒目位置做相应的提醒呢?团购的情人节套餐仅限情人节当天使用,客服却告知24小时内会下发,等下发情人节都过了。过期的费用难道由消费者自行承担吗?”这名网友说。记者在网上看到,与这两名网友遭遇相同的并不在少数,不少网友也遇到了类似的问题。

  窝窝团客服部官方微博于昨天上午9点半发表声明:“现在由于我们网站系统升级导致订单支付异常,我们正在紧急处理,请大家耐心等待,您在下单时请不要重复支付哦,给您带来的不便敬请谅解,系统恢复后,您的订单支付状态也会随之恢复,感谢您的理解与支持,有问题请私信@窝窝团客服部,我们会第一时间为您解答,祝您情人节快乐。”

  昨晚6点30分左右,记者拨打了窝窝团的客服电话,客服人员的答复是网络还在修复,问题尚未解决,建议耐心等待,系统恢复后用户可选择退款或选择其他商品。

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